Conectar Realworks a su plataforma de telefonía es extremadamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, ya no tendrá que buscar manualmente los datos de los clientes durante las llamadas telefónicas, sino que podrá utilizar las funcionalidades que le ofrece el módulo de telefonía de Realwork.

Pasarela

Para esta integración, Bubble actúa como pasarela. Esto significa que usted mismo puede desactivar todas las funciones emergentes de Bubble, ya que en esta configuración, Bubble sólo se encarga de que su entorno de telefonía pueda comunicarse con el módulo de telefonía de Realwork.

Funcionalidades

El método de integración le proporciona todas las funcionalidades que ofrece el módulo de telefonía de Realworks. Piense en una notificación de llamada que aparece con la información del cliente, sobre la que también puede hacer clic para acceder a la tarjeta CRM de la persona que llama. Durante la llamada, se añade automáticamente un registro de llamada a la tarjeta de contacto. Es aconsejable añadir una nota al registro de llamada en cualquier caso, para enriquecer los datos del cliente y poder encontrar después de qué trataba la conversación.La ventana emergente desaparecerá por sí sola cuando haya finalizado la llamada. Aunque no se abra la pantalla de registro de llamadas, la llamada quedará registrada en Realworks, pero sin nota. También es posible añadir una solicitud de devolución de llamada en Realworks para un colega en el registro de llamadas mediante una tarea o plantilla.

Cuando una llamada se transfiere a un colega, la información del cliente se desplaza con ella. Por defecto, la ventana emergente está visible desde el momento en que suena su softphone, teléfono de sobremesa u otro dispositivo hasta que finaliza la llamada. Pregunte a Realworks por las funciones específicas que ofrece su módulo de telefonía. Además de la mencionada función de pasarela, Bubble viene con muchas otras funcionalidades. Por ejemplo, puede activar varias integraciones CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo que puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software en su empresa. Ya le hemos enumerado algunas funciones importantes:

• Toda la funcionalidad que le ofrece el módulo telefónico de Realworks .
• Marcación con un solo clic de un número de teléfono en su CRM, navegador u otro programa con la función Click & Call.
• Inicio de sesión fácil y seguro basado en el inicio de sesión único (cuenta de Microsoft, Google o Apple).
  

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos Si-esto-entonces-eso. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o en abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacer clic para abrirla.

Técnico

Conectar Bubble -y, por tanto, el conector CRM de Realworks Software- a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento es diferente según la plataforma de telefonía, pero algo que todas tienen en común es que no es necesario ser técnico para hacerlo.