Wildix Ecosystem
Klar-til-brug CRM-integrationer
![Logo Salesforce [embedded]](/img/eb403765-d5ed-486c-a1a6-c29f240964e7/a93cc405-8ee8-4a74-ac68-71f648bd3c14.png)
Salesforce [embedded]
At forbinde den indlejrede Salesforce-integration med dit telefonimiljø er enormt vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver du under et indgående eller udgående telefonopkald ikke længere at lede efter kundeoplysninger manuelt, men de vises direkte i en Salesforce-popup-meddelelse, og du kan udføre forskellige handlinger som f.eks. at åbne et kundekort derfra.
Indlejret pop op-meddelelse
Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at du straks får alle relevante kundedata ved et telefonopkald. Fra den oversigt, der vises, og som også kan tilpasses fuldt ud af brugeren, afdelingen eller virksomheden, kan du straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, du kan få vist i pop op-vinduet, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når man overfører et opkald til en kollega, flytter kundeoplysningerne med. Som standard er pop op-meddelelsen i Salesforce synlig fra det øjeblik, din softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, til opkaldet er slut. Hvis du har indstillet dig til at se pop-up-meddelelsen i Salesforce Service Console, kan du angive, om relationen skal åbnes i den aktuelle fane eller i en ny (intern) fane.
Funktionaliteter
Ud over de ovennævnte muligheder for pop op-meddelelser er Bubble udstyret med mange flere funktioner. Hvis du også bruger andre programmer, kan du endda vise CRM-oplysninger eller knapper fra andre programmer i Salesforce-integrationen, hvis du ønsker det. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle få vigtige for dig:
- Ring ud med et enkelt klik på et telefonnummer i dit CRM, din browser eller et andet program med funktionen Click & Call.
- Med Call Control kan du styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra Salesforce (forudsat at din telefoniplatform understøtter det).
- Søg nemt i CRM-kontaktdata i søgefeltet og udfør den ønskede handling (opkald, whatsapp, Teams chat, mail osv.).
- Med funktionen Opkald venter kan du nemt skifte mellem pop op-meddelelser om indgående telefonopkald.
- Hvis flere relationer er kendt under et nummer, kan du gennemse resultaterne med funktionen Multiresultat.
- Funktionen Opkaldshistorik giver dig mulighed for at se alle kontaktmomenter med telefonnummeret i løbet af de sidste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der havde den sidste kontakt.
- Ved afslutningen af hvert opkald skubbes der en opkaldslog til CRM, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
- Lav et opkaldsnotat med det samme med funktionen Opkaldsnotat , som logges sammen med opkaldsloggen og bliver synlig for dig og dine kolleger i opkaldshistorikken.
- Giv straks din opkaldsregistrering det ønskede Call Tag (opkaldsdisposition), som kan gøres tilgængelig på administratorniveau.
- Bestem selv tematilstandene ved at indstille farverne til dag eller mørke tilstande.
- Let og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Opkaldsrapport
I Salesforce findes et omfattende rapporteringsværktøj, som gør det muligt at oprette rapporter, der giver indsigt i forskellige brugerstatistikker. Dette omfatter f.eks. opkaldsmærker (opkaldsdisposition), opkaldsnoter og andre opkaldsdata, så du har alle de værktøjer, du har brug for til at administrere data.
Tilpasning
For at imødekomme dine specifikke behov er Bubble udstyret med automatiseringsmodulet. Med dette modul er det muligt at tilføje dine egne If-This-Then-That flows. Tænk f.eks. på at køre et script eller automatisk åbne skærmen med opkaldsnoter i stedet for at skulle klikke på den.
Teknisk
Det er meget nemt at forbinde Bubble - og dermed den indbyggede Salesforce Software CRM-connector - til din telefoniplatform. Proceduren er forskellig fra telefoniplatform til telefoniplatform, men én ting har de alle til fælles: Du behøver ikke at være tekniker for at gøre det.
-
Klik for at ringe op fra CRM
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra dit CRM-program eller en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genvejstaster til opkald fra CRM
Er et telefonnummer ikke klikbart i dit CRM? Med denne funktion kan du stadig foretage et opkald.
-
Kopiér til opkald
Vælg et telefonnummer, og få en forslag til at ringe op med det samme.
-
Pop-up med flere resultater
Opstår et telefonnummer flere gange i din CRM-applikation? Klik direkte til næste resultat. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Registrering af opkald
Opkaldsoplysninger kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Registrering af opkald (+note)
Opkaldsoplysninger og opkaldsnoter kan registreres direkte i dit CRM under kundekortet.
-
Brugerdefinerede feltvariabler
De brugerdefinerede felter, som du selv har oprettet i CRM-applikationen, kan også bruges til at blive vist i pop op-vinduet.
-
Søgefelt
Søg i CRM-kontaktoplysninger fra 'SearchBar'-værktøjslinjen på skrivebordet. Herfra kan du åbne kundekortet, starte et telefonopkald direkte, sende en e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams-besked eller se opkaldshistorikken. Har du brug for denne funktion, men er den endnu ikke tilgængelig for din integration? Kontakt os venligst.
-
Tagging af opkald
Marker opkaldslister med foruddefinerede CRM-tags.
-
Kontrol af opkald
Forudsat at din telefoniplatform understøtter det, er fuld opkaldsstyring tilgængelig i pop op-meddelelsen. Det giver dig mulighed for at styre din bordtelefon, softphone eller anden enhed fra notifikationen.
-
Opkald venter
Hvis du også får tilbudt andre opkald under et telefonopkald, vises disse opkald nederst i pop op-meddelelsen, og du kan nemt skifte med et museklik.
-
Tematilstand
Skift farvetilstand manuelt eller baseret på dine systempræferencer til dag- eller mørketilstand.
-
Bubble Desktop
Bubble er installeret på hver bruger/arbejdsstation og kører lokalt på brugerens computer.
-
Bubble Cloud
Bubble hostes i skyen, så lokal installation er ikke nødvendig. Bemærk: Denne mulighed kræver en Bubble Cloud-tilføjelseslicens. For cloudhosting er det altid nødvendigt, at vores cloud-IP-adresser har adgang til CRM-/telefonområdet.
-
API i realtid (brugerbaseret)
Autentificering med CRM-applikation på brugerniveau. Bemærk, at hvis du vil klone profilerne til andre brugere i organisationen, vil brugerdataene også blive kopieret. For at forhindre dette kan du anmode om en kloningsskabelon fra os, som ikke kopierer disse værdier.
-
Klon skabelon
Der skal bruges en skabelon ved kloning af profiler, da der finder en brugerautorisation sted, som ikke kan klones.
-
Bubble365 indlejret pop-up
Udnyt alle de funktioner, Bubble har at byde på. Pop-up-meddelelsen er fuldt integreret i selve CRM-systemet.
-
CRM-specifikke knapper
CRM-specifikke knapper til f.eks. at åbne kundekort eller igangsætte andre handlinger. Se fanen 'knapper'.
-
Pop-up-meddelelse
Med et indgående, udgående og viderestillet opkald, en øjeblikkelig meddelelse med kundeoplysninger.
-
Tilpasning af pop op-indhold
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med oplysninger fra dit CRM-program.
-
Enkelt login
Ingen grund til at huske flere adgangskoder, log ind med din Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flere sprog
Bestem sproget for indholdet i pop op-vinduet ved at tilføje ordene på det sprog, du ønsker.
-
Skjul interne opkald
Vil du ikke se en pop-up, når en kollega ringer til dig internt? Mulighed for at slå denne funktion til eller fra.
-
Sorteringsresultat
Foretrækker du at vise kontakter først i stedet for virksomheder, når du bruger 'multi-result'? Bestem selv rækkefølgen.
-
Klik for at ringe op
Start et udgående telefonopkald med et enkelt museklik fra en hvilken som helst hjemmeside.
-
Genkald samtaler
Med et enkelt klik kan de afsluttede samtale-popups hentes for at vise oplysningerne igen.
-
Ring tilbage
Du kan hente telefonnummeret frem igen direkte fra en "hentet pop-up" med et enkelt museklik.
-
Timer til taletid
Under et telefonopkald er en timer synlig i pop op-vinduet, hvor varigheden vises i sekunder.
-
Opkaldshistorik
Vis navnet på den kollega, der sidst har talt med eller forsøgt at ringe til opkalderen inden for de seneste 3 måneder.
-
Opkaldsnoter
Optag straks dine samtaleoplysninger i en note, så alle oplysninger er synlige for dine kolleger.
-
Opdateringer
Med en Bubble-licens har du altid ret til de nyeste funktioner, som kan installeres med et enkelt klik.
-
Notation af tal
Hvis du bruger forskellige talnotationer i dit CRM (der er allerede 20+ formater som standard), kan du selv tilføje dem.
Knapper
Nedenfor er listen over tilgængelige knapper. Disse omfatter både CRM-specifikke og generelle Bubble-funktioner.
- Open Relation
- Open Account
- Open Contact
- Open Lead
- Open Opportunities
- Open Cases
- Create Contact
- Create Company
- Create Account
- Create Lead
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametre
Bestem indholdet af pop op-vinduet pr. bruger, afdeling eller organisation med information fra dit CRM-pakke. Nedenfor er listen over tilgængelige parametre fra din CRM-software.
- salesforce_name
- salesforce_attributes_type
- salesforce_attributes_url
- salesforce_id
- salesforce_is_deleted
- salesforce_master_record_id
- salesforce_name
- salesforce_type
- salesforce_parent_id
- salesforce_billing_street
- salesforce_billing_city
- salesforce_billing_state
- salesforce_billing_postal_code
- salesforce_billing_country
- salesforce_billing_latitude
- salesforce_billing_longitude
- salesforce_billing_geocode_accuracy
- salesforce_billing_address
- salesforce_shipping_street
- salesforce_shipping_city
- salesforce_shipping_state
- salesforce_shipping_postal_code
- salesforce_shipping_country
- salesforce_shipping_latitude
- salesforce_shipping_longitude
- salesforce_shipping_geocode_accuracy
- salesforce_shipping_address
- salesforce_phone
- salesforce_fax
- salesforce_account_number
- salesforce_website
- salesforce_photo_url
- salesforce_sic
- salesforce_industry
- salesforce_annual_revenue
- salesforce_number_of_employees
- salesforce_ownership
- salesforce_ticker_symbol
- salesforce_description
- salesforce_rating
- salesforce_site
- salesforce_owner_id
- salesforce_created_date
- salesforce_created_by_id
- salesforce_last_modified_date
- salesforce_last_modified_by_id
- salesforce_system_modstamp
- salesforce_last_activity_date
- salesforce_last_viewed_date
- salesforce_last_referenced_date
- salesforce_jigsaw
- salesforce_jigsaw_company_id
- salesforce_clean_status
- salesforce_account_source
- salesforce_duns_number
- salesforce_tradestyle
- salesforce_naics_code
- salesforce_naics_desc
- salesforce_year_started
- salesforce_sic_desc
- salesforce_dandb_company_id
- salesforce_operating_hours_id
- salesforce_customer_priority__c
- salesforce_sla__c
- salesforce_active__c
- salesforce_numberof_locations__c
- salesforce_upsell_opportunity__c
- salesforce_sla_serial_number__c
- salesforce_sla_expiration_date__c
- salesforce_account_id
- salesforce_last_name
- salesforce_first_name
- salesforce_salutation
- salesforce_other_street
- salesforce_other_city
- salesforce_other_state
- salesforce_other_postal_code
- salesforce_other_country
- salesforce_other_latitude
- salesforce_other_longitude
- salesforce_other_geocode_accuracy
- salesforce_other_address
- salesforce_mailing_street
- salesforce_mailing_city
- salesforce_mailing_state
- salesforce_mailing_postal_code
- salesforce_mailing_country
- salesforce_mailing_latitude
- salesforce_mailing_longitude
- salesforce_mailing_geocode_accuracy
- salesforce_mailing_address_city
- salesforce_mailing_address_country
- salesforce_mailing_address_geocode_accuracy
- salesforce_mailing_address_latitude
- salesforce_mailing_address_longitude
- salesforce_mailing_address_postal_code
- salesforce_mailing_address_state
- salesforce_mailing_address_street
- salesforce_mobile_phone
- salesforce_home_phone
- salesforce_other_phone
- salesforce_assistant_phone
- salesforce_reports_to_id
- salesforce_email
- salesforce_title
- salesforce_department
- salesforce_assistant_name
- salesforce_lead_source
- salesforce_birthdate
- salesforce_last_cu_request_date
- salesforce_last_cu_update_date
- salesforce_email_bounced_reason
- salesforce_email_bounced_date
- salesforce_is_email_bounced
- salesforce_jigsaw_contact_id
- salesforce_individual_id
- salesforce_level__c
- salesforce_languages__c
- salesforce_company
- salesforce_street
- salesforce_city
- salesforce_state
- salesforce_postal_code
- salesforce_country
- salesforce_latitude
- salesforce_longitude
- salesforce_geocode_accuracy
- salesforce_address_city
- salesforce_address_country
- salesforce_address_geocode_accuracy
- salesforce_address_latitude
- salesforce_address_longitude
- salesforce_address_postal_code
- salesforce_address_state
- salesforce_address_street
- salesforce_status
- salesforce_is_converted
- salesforce_converted_date
- salesforce_converted_account_id
- salesforce_converted_contact_id
- salesforce_converted_opportunity_id
- salesforce_is_unread_by_owner
- salesforce_company_duns_number
- salesforce_sic_code__c
- salesforce_product_interest__c
- salesforce_primary__c
- salesforce_current_generators__c
Hvad gavner Bubble din organisation?
Beregning
Sparet tid pr. år
€
Investeringsboble pr. år
€
Samlet investering pr. år
Potentielle besparelser pr. år
€
Disclaimer: Denne beregning er baseret på 45 arbejdsuger (8 timer pr. dag). Denne beregning tager ikke højde for eventuelle engangsinvesteringer eller licensgebyrer opkrævet af CRM-leverandøren. Der kan ikke udledes nogen rettigheder fra denne beregning.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred