Conectar Motasoft a su plataforma de telefonía es de suma importancia para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de manera más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, ya no tendrá que buscar manualmente los datos de los clientes durante las llamadas telefónicas, sino que podrá utilizar las funcionalidades que el módulo de telefonía de Motasoft pone a su disposición.

Pasarela

Para esta integración, Bubble actúa como una pasarela. Esto significa que puede desactivar usted mismo todas las funciones emergentes de Bubble, ya que en esta configuración Bubble únicamente garantiza que su entorno de telefonía pueda comunicarse con el módulo de telefonía de Motasoft. 

Funcionalidades

El método de integración le ofrece toda la funcionalidad que el módulo de telefonía de Motasoft tiene para ofrecer. Por ejemplo, una notificación de llamada que aparece con la información del cliente, sobre la cual también puede hacer clic para acceder a la ficha CRM de la persona que llama, junto con sus documentos y el registro de llamadas. Durante la llamada, se añade automáticamente un registro de la llamada a la ficha de contacto. Es recomendable añadir en cualquier caso una nota a dicho registro para enriquecer los datos del cliente y poder identificar posteriormente de qué trataba la conversación. 

La pestaña Documentos contiene todos los archivos asociados al cliente, incluidos reservas, órdenes de trabajo, oportunidades, facturas, recibos, presupuestos, reembolsos y créditos. También puede crear nuevos documentos para el cliente dentro de esta pestaña.

Cuando una llamada se transfiere a un compañero, la información del cliente se traslada con ella. De forma predeterminada, la ventana emergente es visible desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo comienza a sonar hasta que se finaliza la llamada. Consulte con Motasoft las funcionalidades específicas que ofrece su módulo de telefonía. Además de la función de pasarela mencionada, Bubble incluye muchas otras funcionalidades. Por ejemplo, puede activar múltiples integraciones de CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo que puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software en su empresa. A continuación, le enumeramos algunas funcionalidades importantes:

• Toda la funcionalidad que el módulo telefónico de Motasoft tiene para ofrecerle.
• Realizar llamadas con un solo clic en un número de teléfono en su CRM, navegador u otro programa mediante la función Click & Call.
• Inicio de sesión fácil y seguro basado en Single Sign-On (cuenta de Microsoft, Google o Apple). 

Personalización

Para adaptarse a sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos If-This-Then-That. Por ejemplo, ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que abrirla manualmente.

Técnico

Conectar Bubble —y, por ende, el conector CRM de Motasoft— a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todos tienen algo en común: no es necesario ser técnico para hacerlo.