Connecter Embrace Customers à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données clients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie d'Embrace Customers a à vous offrir.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités de Bubble, car dans cette configuration, Bubble s'assure seulement que votre environnement téléphonique peut communiquer avec le module de téléphonie d'Embrace Customers.

Fonctionnalités

La méthode d'intégration vous donne toutes les fonctionnalités que le module de téléphonie d'Embrace Customers a à offrir. Pensez à une notification qui s'affiche et qui charge les données personnelles correctes grâce à la reconnaissance du numéro de téléphone. Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, le pop-up est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Demandez aux clients d'Embrace quelles sont les fonctionnalités spécifiques offertes par leur module de téléphonie. Outre la fonction de passerelle mentionnée ci-dessus, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà listé pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique d'Embrace Customers peut vous offrir.
• Composer en un seul clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme avec la fonction Click & Call.
• Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM d'Embrace Customers Software - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plateforme de téléphonie, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.