Wildix Ecosystem
Intégrations CRM prêtes à l'emploi
![Logo SAP C4C [embedded]](/img/c96b86c5-a656-490b-96fc-dd62cd3d9869/ef3e8d9c-c618-4f86-9130-74c255fb0ffc.png)
SAP C4C [embedded]
Connecter SAP C4C embedded à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données du client, mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.
Notification pop-up intégrée
Bubble possède un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données clients pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de la vue d'ensemble qui s'affiche, et qui peut être entièrement personnalisée par l'utilisateur, le département ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Vous trouverez les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification pop-up dans SAP C4C embedded est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel.
Fonctionnalités
Outre les capacités de notification pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Si vous utilisez également d'autres applications, vous pouvez même afficher les informations CRM ou les boutons d'autres applications dans l'intégration SAP C4C, si vous le souhaitez. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes des plus importantes pour vous :
- Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil directement à partir de SAP C4C embedded (à condition que votre plate-forme de téléphonie le supporte).
- Recherchez les informations de contact CRM directement dans l'application de bureau Searchbar, même s'il n'y a pas d'appel téléphonique à ce moment-là.
- La fonction d'appel en attente vous permet de basculer facilement entre les notifications d'appels téléphoniques entrants.
- Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
- Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Champ personnalisé.
- La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
- Créez immédiatement une note de conversation dans le Live Activity Center de SAP C4C afin qu'elle soit enregistrée dans le Call Log.
- Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.
Technique
La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de SAP C4C embedded Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plate-forme de téléphonie, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.
Possibilités d'appels sortants CRM
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels (+note)
Les informations et les notes relatives aux appels peuvent être enregistrées directement dans votre système de gestion de la relation client sous la fiche du client.
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Variables des champs personnalisés
Les champs personnalisés qui ont été créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop Pop-up
Utilisez toutes les fonctionnalités que vous offre Bubble
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Intégration de passerelle
L'application CRM elle-même dispose d'un module de téléphonie intégré. Bubble agit comme une passerelle (pour connecter le module de téléphonie de votre application CRM et votre système de téléphonie) par laquelle vous pouvez désactiver le pop-up de Bubble lui-même (et donc aussi les fonctions de Bubble).
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Ouverture automatique de la carte client
L'application CRM que vous utilisez est limitée dans ses fonctionnalités d'intégration de la téléphonie. Vous pouvez choisir d'ouvrir la fiche client automatiquement lors d'un appel entrant ou sortant ou en configurant un bouton dans la fenêtre à bulles pour ouvrir la fiche client manuellement. (Notez que les détails du client ne peuvent pas être affichés dans la bulle, mais seulement le numéro de téléphone de l'appelant, à moins que vous n'utilisiez également le connecteur CSV).
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Bubble365 embedded pop-up
Utilisez toutes les fonctionnalités offertes par Bubble. La notification pop-up est entièrement intégrée dans le système CRM lui-même..
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Boutons
Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.
- Open - SAP C4C
- Open account - SAP C4C
- Open contact - SAP C4C
- Open employee - SAP C4C
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Paramètres
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.
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- $sapc4c___metadata_type
- $sapc4c___metadata_etag
- $sapc4c_object_id
- $sapc4c_contact_id
- $sapc4c_contact_uuid
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- $sapc4c_external_system
- $sapc4c_status_code
- $sapc4c_status_code_text
- $sapc4c_title_code
- $sapc4c_title_code_text
- $sapc4c_academic_title_code
- $sapc4c_academic_title_code_text
- $sapc4c_additional_academic_title_code
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- $sapc4c_name_prefix_code
- $sapc4c_name_prefix_code_text
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- $sapc4c_name
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- $sapc4c_gender_code_text
- $sapc4c_marital_status_code
- $sapc4c_marital_status_code_text
- $sapc4c_language_code
- $sapc4c_language_code_text
- $sapc4c_nick_name
- $sapc4c_birth_date
- $sapc4c_birth_name
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- $sapc4c_contact_permission_code_text
- $sapc4c_profession_code
- $sapc4c_profession_code_text
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- $sapc4c_perception_of_company_code_text
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- $sapc4c_account_formatted_name
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- $sapc4c_function_code
- $sapc4c_function_code_text
- $sapc4c_department_code
- $sapc4c_department_code_text
- $sapc4c_department
- $sapc4c_vip_contact_code
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- $sapc4c_phone
- $sapc4c_mobile
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Nous vous remercions de votre demande. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred
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