Possibilités d'appels sortants CRM

• Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
  Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
• Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
  Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
• Copier pour composer
  Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.

Caractéristiques d'intégration

• Fenêtre contextuelle multi-résultats
  Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Enregistrement des appels
  Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Enregistrement des appels (+note)
  Les informations et les notes relatives aux appels peuvent être enregistrées directement dans votre système de gestion de la relation client sous la fiche du client.
• Variables des champs personnalisés
  Les champs personnalisés qui ont été créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
• Barre de recherche
  Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.

Type de déploiement

• Bubble Desktop
  Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
• Bubble Cloud
  Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.

Type d'intégration

• API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
  Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
• Cloner le modèle
  Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.

Type d'application

• Bubble Desktop Pop-up
  Utilisez toutes les fonctionnalités que vous offre Bubble
• Extension Chrome Bubble365
  Avec l’extension Chrome Bubble365, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support intégré des applications. Elle réunit les fonctions de communication et d’intégration dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
• Extension Bubble365 Edge
  Avec l’extension Bubble365 Edge, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support d’applications intégrées. Elle regroupe les fonctionnalités de communication et de CRM dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
• Bubble365 iFrame
  Grâce à l’iFrame Bubble365, vous pouvez facilement intégrer Bubble365 dans votre propre application ou navigateur, pour offrir une expérience utilisateur intégrée sans avoir à développer tout un système de notifications.

Boutons d'action

• Boutons spécifiques au CRM
  Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".

Fonctions standard de la bulle pop-up

• Notification contextuelle
  En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
• Personnalisation des fenêtres contextuelles
  Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
• Signature unique
  Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
• Multi-langues
  Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
• Masquer les appelants internes
  Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
• Résultat du tri
  Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
• Cliquez pour composer
  Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
• Rappeler les conversations
  En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
• Rappeler
  Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
• Minuterie de durée de conversation
  Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
• Historique des appels
  Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
• Notes d'appel
  Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
• Mises à jour
  Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
• Notation des nombres
  Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

• View Relation
• View Cases
• Create Case
• Custom Action (standard button)
• Send E-mail (standard button)
• Callback request (standard button)
• Call Control (standard button)*
• Send WhatsApp message (standard button)
• Send Microsoft Teams message (standard button)
• Open SearchBar (standard button)
• Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

• servicenow_calendar_integration
• servicenow_country
• servicenow_user_password
• servicenow_last_login_time
• servicenow_hashed_user_id
• servicenow_source
• servicenow_sys_updated_on
• servicenow_building
• servicenow_web_service_access_only
• servicenow_notification
• servicenow_enable_multifactor_authn
• servicenow_sys_updated_by
• servicenow_sys_created_on
• servicenow_sys_domain_link
• servicenow_sys_domain_value
• servicenow_state
• servicenow_vip
• servicenow_sys_created_by
• servicenow_zip
• servicenow_home_phone
• servicenow_time_format
• servicenow_last_login
• servicenow_default_perspective
• servicenow_active
• servicenow_sys_domain_path
• servicenow_cost_center
• servicenow_phone
• servicenow_name
• servicenow_employee_number
• servicenow_password_needs_reset
• servicenow_gender
• servicenow_city
• servicenow_failed_attempts
• servicenow_user_name
• servicenow_roles
• servicenow_title
• servicenow_sys_class_name
• servicenow_sys_id
• servicenow_internal_integration_user
• servicenow_ldap_server
• servicenow_mobile_phone
• servicenow_street
• servicenow_company_link
• servicenow_company_value
• servicenow_department
• servicenow_first_name
• servicenow_email
• servicenow_introduction
• servicenow_preferred_language
• servicenow_manager
• servicenow_locked_out
• servicenow_sys_mod_count
• servicenow_last_name
• servicenow_photo
• servicenow_avatar
• servicenow_middle_name
• servicenow_sys_tags
• servicenow_time_zone
• servicenow_schedule
• servicenow_date_format
• servicenow_location
• servicenow_account_link
• servicenow_account_value
• servicenow_url
• servicenow_cases_url
• servicenow_create_case_url
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