At forbinde Pipedrive’s indlejrede integration til Deres telefoni-miljø er af stor betydning for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med integrationsværktøjet Bubble behøver De under et indgående eller udgående opkald ikke længere manuelt at søge efter kundeoplysninger – de vises straks i en Pipedrive pop-up-meddelelse, hvorfra De kan udføre forskellige handlinger, såsom at åbne et kundekort.

Indlejret pop-up-meddelelse

Bubble har en række unikke funktioner. Denne integration sikrer, at De straks modtager alle relevante kundeoplysninger under et telefonopkald. Fra det overblik, der vises – og som kan tilpasses fuldt ud af brugeren, afdelingen eller virksomheden – kan De straks udføre den ønskede handling. De oplysninger, der kan vises i pop-up’en, findes under fanen parametre og de tilgængelige knapper under fanen knapper. Når et opkald viderestilles til en kollega, følger kundeoplysningerne med. Som standard er pop-up-meddelelsen i Pipedrive synlig fra det øjeblik, Deres softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, indtil opkaldet afsluttes. 

Funktionaliteter

Ud over de ovennævnte muligheder med pop-up-meddelelser er Bubble udstyret med mange yderligere funktioner. For eksempel kan De aktivere flere CRM-integrationer under samme bruger uden ekstra omkostninger, hvilket kan være nyttigt, hvis De benytter flere softwareløsninger i Deres virksomhed. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede oplistet nogle vigtige for Dem:

• Foretag udgående opkald med ét klik på et telefonnummer i Deres CRM, browser eller andet program med funktionen Click & Call.
• Med Call Control kan De styre Deres bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra Pipedrive (forudsat at Deres telefoni-platform understøtter det).
• Søg CRM-kontaktoplysninger direkte i Searchbar-desktopapplikationen, selv når der ikke er et igangværende opkald.
• Funktionen Call Waiting gør det nemt at skifte mellem pop-up-meddelelser for indgående opkald.
• Hvis flere relationer er registreret under ét nummer, kan De bladre gennem resultaterne med funktionen Multi result.
• Funktionen Call History giver Dem mulighed for at se alle kontaktøjeblikke med telefonnummeret inden for de seneste 90 dage, så De straks kan se, hvilken kollega der sidst havde kontakt.
• Ved afslutningen af hvert opkald sendes en Call Log til CRM, således at hvert opkald registreres under relationskortet i CRM.
• Opret straks et opkaldsnotat med funktionen Call Note, som logges sammen med Call Log og bliver synligt for Dem og Deres kolleger i Call History.
• Nemt og sikkert login baseret på Single sign-on (Microsoft, Google eller Apple-konto). 

Tilpasning

For at imødekomme Deres specifikke behov er Bubble udstyret med Automations-modulet. Med dette modul er det muligt at tilføje Deres egne If-This-Then-That-flows. Tænk eksempelvis på at køre et script eller automatisk åbne skærmen til opkaldsnotater i stedet for manuelt at skulle åbne den.

Teknisk

At forbinde Bubble – og dermed Pipedrive [Embedded] Software CRM-connectoren – til Deres telefoni-platform er meget enkelt. Proceduren varierer afhængigt af telefoni-platformen, men én ting er fælles: De behøver ikke at være tekniker for at kunne gennemføre det.