Conectar la integración incrustada de Pipedrive con su entorno de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de manera más eficiente. Con la herramienta de integración Bubble, durante una llamada entrante o saliente, ya no tendrá que buscar manualmente los datos del cliente, sino que estos aparecerán directamente en una notificación emergente de Pipedrive, desde donde podrá realizar diversas acciones, como abrir la ficha del cliente.

Notificación emergente incrustada

Bubble cuenta con una serie de características únicas. Esta integración garantiza que reciba de inmediato todos los datos relevantes del cliente durante una llamada telefónica. Desde la vista general que aparece, la cual también puede personalizarse completamente por usuario, departamento o empresa, podrá ejecutar de inmediato la acción deseada. La información que puede mostrarse en la ventana emergente se encuentra bajo la pestaña parámetros y los botones disponibles bajo la pestaña botones. Al transferir una llamada a un colega, la información del cliente se transfiere junto con ella. Por defecto, la notificación emergente en Pipedrive es visible desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo comienza a sonar hasta que finaliza la llamada. 

Funcionalidades

Además de las capacidades mencionadas de notificación emergente, Bubble está equipado con muchas más funcionalidades. Por ejemplo, puede activar múltiples integraciones de CRM bajo el mismo usuario sin costo adicional, lo cual puede resultar útil si utiliza varias aplicaciones de software dentro de su empresa. La lista completa de funciones se encuentra bajo la pestaña funciones, aunque ya hemos enumerado algunas de las más importantes:

• Realizar llamadas con un solo clic en un número de teléfono dentro de su CRM, navegador u otro programa gracias a la función Click & Call.
• Con Call Control, puede controlar su teléfono de escritorio, softphone u otro dispositivo directamente desde Pipedrive (siempre que su plataforma de telefonía lo admita).
• Buscar información de contactos del CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar, incluso cuando no haya una llamada en curso.
• La función Call Waiting le permite cambiar fácilmente entre notificaciones emergentes de llamadas entrantes.
• Si existen varias relaciones registradas bajo un mismo número, puede desplazarse entre los resultados con la función Multi result.
• La función Call History le permite ver todos los momentos de contacto con un número telefónico durante los últimos 90 días, de manera que pueda identificar de inmediato qué colega tuvo el último contacto.
• Al finalizar cada llamada, se enviará un Call Log al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de relación dentro del CRM.
• Genere una nota de llamada de inmediato con la función Call Note, la cual se registrará junto con el Call Log y será visible para usted y sus colegas en el historial de llamadas.
• Acceso fácil y seguro basado en inicio de sesión único (cuenta de Microsoft, Google o Apple). 

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos If-This-Then-That. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacerlo manualmente.

Aspectos técnicos

Conectar Bubble – y por ende el conector CRM incrustado de Pipedrive – a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas tienen algo en común: no es necesario ser técnico para hacerlo.