Det er yderst vigtigt at forbinde OTYS embedded til din telefoni-platform for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med vores integrationsværktøj Bubble behøver du under et indgående eller udgående opkald ikke længere at søge manuelt efter kundedata – de vises direkte i en pop-op-meddelelse på din PC-skærm, hvorfra du kan udføre forskellige handlinger, såsom at åbne et relationskort.

Indlejret pop-op-meddelelse

Bubble har flere unikke funktioner. Denne integration sikrer, at alle relevante kundeoplysninger straks vises under et telefonopkald. Fra oversigten, som også kan åbnes manuelt og er fuldt tilpasselig til brugerens, afdelingens eller virksomhedens præferencer, kan du udføre den ønskede handling direkte. Oplysningerne, der vises i pop-op-meddelelsen, kan konfigureres under fanen Parametre parametre, og de tilgængelige knapper findes under fanen Knapper knapper. Ved viderestilling af et opkald til en kollega, overføres kundeoplysningerne også. Som standard er pop-op-meddelelsen synlig i OTYS fra det øjeblik, din softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, indtil opkaldet afsluttes.

Funktionaliteter

Ud over de ovennævnte muligheder for pop-op-meddelelser, er Bubble udstyret med mange flere funktionaliteter. For eksempel kan du aktivere flere CRM-integrationer under samme bruger uden ekstra omkostninger, hvilket kan være nyttigt, hvis du anvender flere softwareapplikationer i din virksomhed. Den fulde liste over funktioner findes under fanen funktioner, men vi har allerede listet nogle vigtige for dig:

• Foretag udgående opkald med ét klik på et telefonnummer i dit CRM, browser eller andet program med Click & Call-funktionen.
• Med Call Control styrer du din bordtelefon, softphone eller anden enhed direkte fra OTYS (forudsat at din telefoni-platform understøtter det).
• Søg CRM-kontaktoplysninger direkte i Searchbar-desktopapplikationen, selvom der ikke er et telefonopkald på det tidspunkt.
• Call Waiting-funktionen gør det let at skifte mellem pop-op-meddelelser ved indgående telefonopkald.
• Hvis flere relationer er kendt under ét nummer, kan du bladre gennem resultaterne med Multi result-funktionen.
• Egne felter, du har oprettet i CRM, kan vises i pop-op-meddelelsen via Custom Field-funktionen.
• Call History-funktionen giver dig mulighed for at se alle kontaktøjeblikke med telefonnummeret de seneste 90 dage, så du straks kan se, hvilken kollega der sidst havde kontakt.
• Ved afslutningen af hvert opkald sendes der automatisk en Call Log til CRM, så hvert opkald logges under relationskortet i CRM.
• Opret straks et opkaldsnotat med Call Note-funktionen, som logges sammen med Call Log og bliver synlig for dig og dine kollegaer i Call History.
• Tildel straks din opkaldsregistrering det ønskede Call Tag, som kan gøres tilgængeligt på administratorniveau.
• Bestem selv Theme Modes ved at indstille farverne til dag- eller nattilstand.
• Nem og sikker login baseret på Single sign-on (Microsoft, Google eller Apple-konto).

Tilpasning

For at opfylde dine specifikke behov er Bubble udstyret med Automations-modulet. Med dette modul er det muligt at tilføje dine egne If-This-Then-That-flows. Tænk for eksempel på at køre et script eller automatisk åbne opkaldsnotatskærmen i stedet for at skulle åbne den manuelt.

Teknisk

Det er meget enkelt at forbinde Bubble – og dermed OTYS embedded Software CRM-connectoren – til din telefoni-platform. Proceduren varierer fra platform til platform, men én ting er fælles: Du behøver ikke være tekniker for at gøre det.