Die Anbindung von OTYS Embedded an Ihre Telefonieplattform ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs Kundendaten nicht mehr manuell suchen – diese erscheinen direkt in einer Pop-up-Benachrichtigung auf Ihrem PC-Bildschirm. Von dort aus können Sie verschiedene Aktionen durchführen, wie beispielsweise das Öffnen einer Beziehungskarte.

Eingebettete Pop-up-Benachrichtigung

Bubble verfügt über mehrere einzigartige Funktionen. Diese Integration stellt sicher, dass alle relevanten Kundeninformationen während eines Telefonats sofort angezeigt werden. Über die Übersicht, die auch manuell geöffnet werden kann und vollständig an die Präferenzen des Nutzers, der Abteilung oder des Unternehmens anpassbar ist, können Sie die gewünschte Aktion direkt ausführen. Die im Pop-up angezeigten Informationen können unter dem Reiter Parameter Parameter konfiguriert werden; die verfügbaren Schaltflächen finden Sie unter dem Reiter Buttons Button. Beim Weiterleiten eines Anrufs an einen Kollegen werden die Kundeninformationen ebenfalls übernommen. Standardmäßig ist die Pop-up-Benachrichtigung in OTYS ab dem Moment sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet ist.

Funktionalitäten

Neben den oben genannten Pop-up-Benachrichtigungsfunktionen ist Bubble mit vielen weiteren Funktionalitäten ausgestattet. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen für denselben Nutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren – besonders nützlich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen nutzen. Die vollständige Funktionsübersicht finden Sie unter dem Reiter Funktionen, einige wichtige Funktionen haben wir jedoch bereits für Sie aufgelistet:

• Wählen Sie eine Telefonnummer mit nur einem Klick in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm dank der Click & Call-Funktion.
• Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt aus OTYS heraus (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
• Suchen Sie CRM-Kontaktdaten direkt in der Suchleiste der Desktop-Anwendung, auch wenn gerade kein Anruf stattfindet.
• Die Funktion Call Waiting ermöglicht es Ihnen, einfach zwischen Pop-up-Benachrichtigungen eingehender Anrufe zu wechseln.
• Sind unter einer Nummer mehrere Beziehungen gespeichert, können Sie mit der Multi-Resultat-Funktion durch die Ergebnisse blättern.
• Selbsterstellte Felder in Ihrem CRM können dank der Custom Field-Funktion im Pop-up angezeigt werden.
• Mit der Funktion Anrufhistorie sehen Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage und erkennen sofort, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
• Nach jedem Anruf wird automatisch ein Anrufprotokoll an das CRM übermittelt, sodass jeder Anruf unter der Beziehungskarte im CRM protokolliert wird.
• Erstellen Sie mit der Funktion Anrufnotiz sofort eine Gesprächsnotiz, die zusammen mit dem Anrufprotokoll gespeichert wird und für Sie sowie Ihre Kollegen in der Anrufhistorie sichtbar ist.
• Vergeben Sie Ihrer Anrufregistrierung sofort das gewünschte Anruf-Tag, welches auf Administrator-Ebene bereitgestellt werden kann.
• Bestimmen Sie die Themenmodi selbst, indem Sie die Farben für Tages- oder Nachtmodus einstellen.
• Einfache und sichere Anmeldung über Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).

Individualisierung

Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Automationsmodul ausgestattet. Mit diesem Modul ist es möglich, eigene If-This-Then-That-Abläufe zu erstellen. Beispielsweise kann ein Skript ausgeführt oder der Anrufnotiz-Bildschirm automatisch geöffnet werden, ohne dass Sie diesen manuell öffnen müssen.

Technisches

Die Anbindung von Bubble – und somit des OTYS Embedded Software CRM Connectors – an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist je nach Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um die Anbindung durchzuführen.