Conectar OTYS Embedded con su plataforma de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de manera más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no tendrá que buscar manualmente los datos del cliente, ya que estos aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su ordenador, desde donde podrá realizar diversas acciones, como abrir la ficha de una relación.

Notificación emergente integrada

Bubble cuenta con varias funcionalidades exclusivas. Esta integración garantiza que toda la información relevante del cliente se muestre de inmediato durante una llamada telefónica. Desde la vista general, que también puede abrirse manualmente y es completamente personalizable según las preferencias del usuario, departamento o empresa, puede realizar directamente la acción deseada. La información que se muestra en la notificación emergente puede configurarse en la pestaña Parámetros parámetros, y los botones disponibles se encuentran en la pestaña Botones botones. Al transferir una llamada a un colega, la información del cliente también se transfiere. Por defecto, la notificación emergente es visible en OTYS desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo comienza a sonar hasta que finaliza la llamada.

Funcionalidades

Además de las capacidades de notificación emergente mencionadas anteriormente, Bubble está equipada con muchas más funcionalidades. Por ejemplo, puede activar múltiples integraciones de CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo cual resulta útil si utiliza varias aplicaciones de software en su empresa. La lista completa de funciones puede consultarse en la pestaña funciones, pero ya hemos enumerado algunas de las más importantes para usted:

• Realice llamadas con un solo clic sobre un número de teléfono en su CRM, navegador u otro programa gracias a la función Click & Call.
• Con Call Control, puede controlar su teléfono de escritorio, softphone u otro dispositivo directamente desde OTYS (siempre que su plataforma de telefonía lo permita).
• Busque información de contacto del CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar, incluso si en ese momento no hay una llamada telefónica en curso.
• La función Call Waiting le permite cambiar fácilmente entre notificaciones emergentes de llamadas entrantes.
• Si hay varias relaciones asociadas a un mismo número, puede navegar por los resultados mediante la función Multi result.
• Los campos creados por usted en su CRM pueden mostrarse en la notificación emergente gracias a la función Custom Field.
• La función Call History le permite ver todos los contactos realizados con ese número en los últimos 90 días, de modo que puede identificar de inmediato qué colega fue el último en contactar.
• Al finalizar cada llamada, se enviará un Call Log al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de la relación correspondiente.
• Redacte una nota de llamada de inmediato mediante la función Call Note, la cual se registrará junto con el Call Log y será visible para usted y sus colegas en el historial de llamadas.
• Asigne inmediatamente a su registro de llamada la Call Tag deseada, la cual puede estar disponible a nivel de administrador.
• Determine usted mismo los Theme Modes configurando los colores en modo diurno o nocturno.
• Inicio de sesión fácil y seguro basado en Single sign-on (cuenta de Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble cuenta con el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos If-This-Then-That. Por ejemplo, puede ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacerlo manualmente.

Técnico

Conectar Bubble - y por ende el conector de CRM OTYS Embedded Software - a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas tienen algo en común: no es necesario ser un técnico para realizar la integración.