Connecter OTYS embedded à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus à rechercher manuellement les données clients : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur. À partir de cette fenêtre, vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture d’une fiche relation.

Notification contextuelle intégrée

Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que toutes les informations pertinentes concernant le client sont immédiatement affichées lors d’un appel téléphonique. Depuis l’aperçu, qui peut également être ouvert manuellement et est entièrement personnalisable selon les préférences de l’utilisateur, du service ou de l’entreprise, vous pouvez directement effectuer l’action souhaitée. Les informations affichées dans la notification contextuelle peuvent être configurées sous l’onglet Paramètres paramètres, et les boutons disponibles se trouvent sous l’onglet Boutons boutons. Lors d’un transfert d’appel vers un collègue, les informations du client sont également transmises. Par défaut, la notification contextuelle est visible dans OTYS dès que votre softphone, téléphone de bureau ou tout autre appareil commence à sonner, et ce jusqu’à la fin de l’appel.

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est accessible sous l’onglet fonctions, mais nous avons déjà sélectionné pour vous quelques-unes des plus importantes :

• Appeler en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Avec Call Control, vous contrôlez directement votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil depuis OTYS (à condition que votre plateforme de téléphonie le permette).
• Rechercher les coordonnées d’un contact CRM directement dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
• La fonction Call Waiting vous permet de basculer aisément entre les notifications contextuelles des appels entrants.
• Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
• Les champs personnalisés que vous avez créés dans votre CRM peuvent être affichés dans la notification contextuelle grâce à la fonctionnalité Custom Field.
• La fonction Call History vous permet de visualiser tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
• À la fin de chaque appel, un Call Log est transmis au CRM, de sorte que chaque appel est consigné dans la fiche relation du CRM.
• Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note qui sera enregistrée avec le Call Log et rendue visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
• Attribuez immédiatement à votre enregistrement d’appel le Call Tag souhaité, qui peut être rendu disponible au niveau administrateur.
• Déterminez vous-même les Modes Thème en paramétrant les couleurs pour les modes jour ou nuit.
• Connexion simple et sécurisée grâce à la connexion unique (Microsoft, Google ou compte Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres scénarios de type « Si ceci, alors cela ». Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, sans avoir à le faire manuellement.

Technique

Connecter Bubble – et donc le connecteur CRM OTYS embedded Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour effectuer cette opération.