Conectar Tobias AX a su plataforma de telefonía es extremadamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, ya no tendrá que buscar manualmente los datos de los clientes durante las llamadas telefónicas, sino que podrá utilizar las funcionalidades que le ofrece el módulo de telefonía de Tobias AX.

Pasarela

Para esta integración, Bubble actúa como pasarela. Esto significa que usted mismo puede desactivar todas las funciones emergentes de Bubble, ya que en esta configuración, Bubble sólo garantiza que su entorno de telefonía pueda comunicarse con el módulo de telefonía de Tobias AX.

Funcionalidades

El método de integración le proporciona todas las funcionalidades que ofrece el módulo de telefonía de Tobias AX. Piense en una notificación de llamada que aparece con la información del cliente, sobre la que también puede hacer clic para acceder a la ficha CRM de la persona que llama. Si un número de teléfono aparece más de una vez en la base de datos, Tobias AX muestra una lista de posibles tarjetas de cliente para que el empleado de KCC pueda seleccionar la tarjeta de cliente correcta. Cuando una llamada se transfiere a un compañero, la información del cliente se traslada con él. Por defecto, la ventana emergente está visible desde el momento en que suena el softphone, el teléfono de sobremesa u otro dispositivo hasta que finaliza la llamada. Pregunte a Tobias AX por las funciones específicas que ofrece su módulo de telefonía. Además de la mencionada función de pasarela, Bubble viene con muchas otras funcionalidades. Por ejemplo, puede activar varias integraciones CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo que puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software en su empresa. Ya le hemos enumerado algunas funciones importantes:

• Toda la funcionalidad que le ofrece el módulo de teléfono de Tobias AX.
• Marcación seleccionando un número de teléfono en su CRM y pulsando una tecla de acceso directo con la función Seleccionar y llamar.
  
• Inicio de sesión fácil y seguro basado en Single sign-on (cuenta Microsoft, Google o Apple).
  

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos Si-esto-Entonces-eso. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o en abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacer clic para abrirla.

Técnica

Conectar Bubble - y por tanto el conector CRM de Tobias AX Software - a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento es diferente según la plataforma de telefonía, pero una cosa tienen todas en común, no hace falta ser un técnico para hacerlo.