La connexion de Tobias AX à votre plate-forme téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous ne devez plus rechercher manuellement les données des clients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Tobias AX.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement téléphonique puisse communiquer avec le module de téléphonie de Tobias AX.

Fonctionnalités

La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Tobias AX. Pensez à une notification d'appel qui s'affiche avec les informations sur le client, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder à la carte CRM de la personne qui appelle. Si un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans la base de données, Tobias AX affiche une liste de cartes clients possibles afin que l'employé de KCC puisse sélectionner la carte client correcte. Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, le pop-up est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Demandez à Tobias AX quelles sont les fonctionnalités spécifiques de son module de téléphonie. Outre la fonction de passerelle mentionnée ci-dessus, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s'avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà énuméré pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique de Tobias AX peut vous offrir.
• Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci grâce à la fonction Select & Call.
  
• Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Tobias AX Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme à l'autre, mais le point commun est qu'il n'est pas nécessaire d'être un technicien pour le faire.