La connexion de Sonetas Fuga à votre plateforme de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction de vos clients et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus à rechercher manuellement les données clients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Sonetas Fuga.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Sonetas Fuga. 

Fonctionnalités

La méthode d’intégration vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités que propose le module de téléphonie de Sonetas Fuga. Par exemple, l’affichage immédiat des informations relatives au contact lors d’un appel entrant ou sortant. Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations du client sont également transmises. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Renseignez‑vous auprès de Sonetas Fuga concernant les fonctionnalités spécifiques offertes par leur module de téléphonie. En complément de la fonction de passerelle mentionnée ci‑dessus, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà répertorié pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique Sonetas Fuga met à votre disposition.
• Composer un numéro en un seul clic dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign‑On (compte Microsoft, Google ou Apple). 

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Grâce à ce module, il est possible d’ajouter vos propres flux If‑This‑Then‑That. Par exemple, exécuter un script automatiquement ou ouvrir l’écran de prise de notes d’appel sans avoir à le faire manuellement.

Technique

La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM Sonetas Fuga Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : vous n’avez pas besoin d’être technicien pour y parvenir.